Оглавление

Задачи

• Разработать CJM для каждого пользовательского портрета
• Определить ключевые точки взаимодействия и боли пользователей
• Создать прототипы и провести тестирование
• Внедрить систему тегов и фильтров для улучшения персонализации

Что делала

Исследование

• Изучила уже готовые портреты пользователей (персон)
• На основе персон составила подробные CJM для каждого — выявила боли, мотивации и сценарии
• Сформулировала цели пользователей и соотнесла их с бизнес-целями
• Проанализировала конкурентов и поведение пользователей на аналогичных продуктах
• Определила ключевые сценарии и проблемы, которые нужно решить

Проектирование

• Проработала структуру сайта